Truhlárna na Statku

Reklamace

Účinné od: [DOPLNIT: datum účinnosti]

1. Úvod

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u zboží prodaného prodávajícím:

Je součástí obchodních podmínek a týká se zboží ze stálé nabídky i zakázkové výroby.

2. Odpovědnost za vady a záruka

  1. Prodávající odpovídá za to, že zboží je při převzetí bez vad. Zejména že má sjednané vlastnosti, hodí se k obvyklému účelu a odpovídá popisu, jakosti a provedení.
  2. Spotřebiteli poskytuje prodávající záruku 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada u spotřebitele během prvních 12 měsíců, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.
  3. Kupujícímu, který není spotřebitelem (podnikatel), se řídí práva z vad občanským zákoníkem. [DOPLNIT: záruční doba a podmínky pro kupující, kteří jsou podnikateli]

3. Práva kupujícího

Při vadě může spotřebitel požadovat:

  • odstranění vady (oprava nebo doplnění zboží, popřípadě výměna),
  • přiměřenou slevu z ceny,
  • odstoupení od smlouvy, jde-li o podstatné porušení smlouvy, nebo pokud vada není odstraněna včas.

Způsob vyřízení volí spotřebitel, při nepřiměřených nákladech může prodávající zvolit jiný způsob a spotřebitele o tom informuje. Neodstranitelná vada nebránící užívání zboží zakládá právo na slevu.

4. Kde a jak reklamovat

  1. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@truhlarna-na-statku.cz, telefonicky na +420 737 870 215, písemně nebo osobně. [DOPLNIT: adresa, na které lze reklamaci uplatnit osobně nebo písemně, a kdy je tam prodávající k zastižení]
  2. V reklamaci uveďte: kontaktní údaje, číslo objednávky nebo datum převzetí, popis vady, jak se projevuje, a požadovaný způsob vyřízení. Vhodné jsou fotografie vady.
  3. Dohodněte se s prodávajícím předem na tom, jak bude zboží předáno k posouzení. Objemné zboží (například králíkárny a kurníky) je možné posoudit na místě nebo po dohodě převzít. [DOPLNIT: postup u objemného zboží: kdo a jak zboží přepraví nebo posoudí vadu na místě]

5. Potvrzení o uplatnění reklamace

Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje. Při uplatnění e-mailem potvrdí přijetí e-mailem. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedené opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

6. Lhůta pro vyřízení

Prodávající vyřídí reklamaci včetně odstranění vady do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebitel může od smlouvy odstoupit. Rozhodnutí o reklamaci prodávající oznámí bez zbytečného odkladu.

7. Náklady reklamace

Účelně vynaložené náklady spojené s reklamací (zejména poštovné, doprava, oprava) nese prodávající. [DOPLNIT: jak se řeší doprava velkého zboží při reklamaci, zda ji hradí prodávající]

8. Na co se reklamace nevztahuje

Prodávající neodpovídá za vady způsobené:

  • běžným opotřebením nebo přirozeným stárnutím,
  • nesprávným používáním, skladováním či údržbou, mechanickým poškozením nebo neodbornou úpravou,
  • vnějšími vlivy a vyšší mocí,
  • vadou, o které kupující věděl před převzetím, nebo kterou sám způsobil.

[DOPLNIT: případná upřesnění u přirozených vlastností materiálu (dřeva) a povrchových úprav, která se nepovažují za vadu]

9. Postup prodávajícího

[DOPLNIT: interní postup: kdo reklamace přijímá a vyřizuje, jak se evidují a jak se zákazník dozví o vyřízení]

10. Mimosoudní řešení sporů

Nedaří-li se spor vyřešit přímo, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která je příslušná k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů.

11. Kontakt

Truhlárna na Statku, Skalka u Doks, Doksy, 471 06 · +420 737 870 215 · info@truhlarna-na-statku.cz